提升格局的另一个方法,就是找差异,找到别人看不到的地方。
有人肯定会说:“不就是找茬吗?这有什么难的,我找差异的能力很强啊,吕姐从水房打水总是撒一地水,小赵使用打印机时总是要拍一下打印机,老李每次发的邮件结尾总是有莫名其妙的祝福语。”
哈哈,不是找这个差异,而是找出工作问题的差异之处,从而识别出更核心的关键所在。
一个案例分析
网上有个人发帖子求助:在单位老老实实的上班,也没骂人、也没抱怨,身上也没异味,但总是被周围的人排挤,大家都有意无意地打击他,好像他就是一个人见人恨的讨厌鬼,换了很多单位都是如此。
这个小伙子遇到的问题就是一个典型的找差异问题:
1、单位差异:如果在一个单位遇到这种情况,那么可能是单位的某些人员有问题。但是每个单位都是如此,这个问题的差异点就不在单位其他人身上了,而是小伙子自己身上了。
2、行为差异:进一步找差异,是小伙子行为导致他被别人排挤吗?应该不是,一个老实干活的人,其实是没有人会随意排挤的,最多是被忽视而已。
3、情绪差异:最后的焦点就在小伙子的内心和情绪上,即敏感的心上,他过于在意别人的看法,会放大别人的意见和想法,并用同样的反应来回击,从而迅速隔开自己与别人的关系。
在心理学上,我们每个个体与周围的人的关系就是镜子的关系:周围的人就是你的镜中人,你做出讨厌的表情,镜中人也会做出讨厌的表情,双方保持互动和同步。
所以这个小伙需要改变的是自己敏感的心,做个大心脏的人,不用过于在意别人的看法,即使遇到所谓的“刁难、刻薄”也一笑了之,提醒自己“没那么严重,没多大事。”放下成见即可找到工作的融洽关系,从而避免被排挤。
逐步递进,发现真相如何找到别人看不到的差异点
1、对比出差异
这是最常见的找不同的方法,很多找茬游戏就是给出两张图片,要求找出几个不同的地方,考验的是眼力和专注程度。
在工作中同样可以发挥这个能力的优势,例如你发现上半年的销售额与去年同期相比相差不大,但是进一步对比每个月的销售额,就发现作为旺季的4月份居然下滑了32%,而淡季的6月份居然上升了47%,什么原因呢?你进一步对比发现最高的订单来自同一个大客户,他的订单延迟了2个月。这又是什么原因呢?你可以像剥洋葱一样一步步分析下去。
找到差异点后就可以进一步分析原因,从而制定更精准的应对措施。
对比出差异对比分析方法,要找到合适的对比对象,很多家长都是这方面的高手,例如孩子考了95分,家长会与班级的学霸对比,看看差距在哪里(绝不会和学渣对比),如果考了75分,就会和成绩稍好一些的同学对比(既不会和学霸比,也不会和学渣比),每个家长心里都有一杆秤。
2、关联出差异
关联是另一个方法,即关联出同类的信息出来后提炼出共性,找出不一样的地方。
在美剧《永无止境》的某一集中,主角布莱恩对海量的电话号码进行归类,找到三个来自于同一个区的号码,再将这三个号码与公寓的人员信息关联,最终确定了目标人员的房间号。
在日常工作中,我们同样可以使用这个方法来找出不一样的地,开辟全新的视角。
例如你看到办公室的地面没有打扫,可能联想到的是“我们这个办公区被清洁人员遗漏了”,但是你进入隔壁部门发现地面也没有被打扫,那么可能分析出一个结论“保洁人员今天没上班”,最后你在经理办公室发现地面也没打扫,就可能分析出新的结论,也是更高视角的结论:“物业公司的管理有漏洞,保洁人员请假后没有工作交接,导致业主受损”。
每一次的关联分析都会提高你的分析层级,也会让你打开更大的格局视野。
关联出真相3、责任分析出差异
找到差异的最有效的方法就是责任分析法,即从问题的源头进行分析,找到差异点,从而准确击中核心问题。
例如你是实验室管理员,进入实验室时发现最近静电鞋套消耗得非常多,但是出入登记的人员很少。这个时候你就会判断有权限进出的人带着其他人进入实验室时没有按照规定登记。你找几个登记的人确认一下,并要求他们按规定执行。
有个同事特别擅长这个责任分析法,他是部门的QA,每次项目分析的时候,他是所有人最害怕的角色。
“小A,你是测试人员,你的责任是不遗漏一个问题,但是本月版本上线后,有2个问题在现场才发现,你怎么看?”
“老C,你是产品技术文档开发人员,产品的联机帮助应该与对应版本保持同步,为什么版本二的联机帮助中出现版本三的内容,你是怎么管控联机帮助内容的?”
只要从责任角度出发,就特别容易说服别人,因为这是他的职责所在,无法推卸。
根据责任分析问题总结一下
提升格局的方法很多,可以阅读,可以参加研讨,也可以掌握一些技巧进行实践,这里介绍一些有用的实践技巧:找出差异点,拓展视角。
1、对比出差异点:找到合适的对比对象,进行差异化分析。
2、关联出差异点:从海量信息中归类出同类信息,或者将不同信息逐步关联从而推导出更准确的结论。
3、从责任源头出发,找出与责任不相符的地方,有效说服别人。
提高格局的目的之一就是更好的说服别人,找出差异点就能更容易打开视野、提升格局、说服别人。
祝你工作顺利。
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