4月27日，江苏徐州经济技术开发区供电服务中心成立并迎来了首位客户。从这一天起，该园区企业将实现“办电不出园”，甚至“办电不出户”。电力服务犹如集聚发展力量的强磁场，为这个聚集着众多世界强企业和一批百亿级项目的国家级外贸转型基地助力。
无锡，办理分时电价业务的庄先生在东亭供电营业厅第一次接受智能客服机器人“婷婷”的服务。“向机器人咨询后，她指导我在手机上下载和使用‘掌上电力’App，10分钟便办好了业务申请，真的很方便。”
从办电不出园区，到办电足不出户；从业务办理的“脚下功夫”，到“指尖上”的智慧生活。在江苏，供电服务的发展变化改变着人们的生活方式，提升着人民的幸福指数。
“牢记‘人民电业为人民’的企业宗旨，我们正由‘以生产为导向’向‘以客户需求为导向’转变，由‘被动服务’向‘主动服务’转变，全力服务优化用电营商环境，加快构建以客户为中心的现代服务体系。”国网江苏省电力有限公司党委书记、董事长尹积军表示。
把民心所需作为发展所向，江苏电力转变服务理念，更新服务手段，丰富服务内容，以电力服务的现代化转型打造江苏用电营商环境的“一江春水”，以民心标尺丈量供电服务的温度。
电力“获得感”
源于环节更少、速度更快、成本更优
“我们只凭一张营业执照，就可以在手机的‘掌上电力’App上提交新装用电申请，预约供电公司人员上门勘验。从申请到用上电，连供电营业厅的大门都没有进。”江苏新常附汽车部件股份有限公司电力负责人杜丽芳向记者讲述了她的办电经历。
杜丽芳的体验来源于江苏电力开展的业扩报装“一证办理”“一站式受理”“线上办电”等服务。“为压减接电环节，我们推进政企业务联办，通过信息共享最大限度减少企业客户的资料提交量和现场业务办理次数，提高业务申请受理和各环节效率。”常州供电公司营销业务负责人庄金娣说，“同时，我们推出客户经理全程跟踪式服务，真正实现了业扩报装‘只进一扇门’、高压用户‘最多跑一次’、低压用户‘一次都不跑’。”
以智能制造和新兴产业作为双轮驱动，江苏在近年来实现了经济的新增长，也带来了电力业扩报装业务量的持续攀升。年，全省新增申请用电报装容量比上年增长10.6%。据苏州供电公司市场与大客户服务室主任李敏蕾介绍，以10千伏高压业扩报装业务为例，苏州每月的业务申请量在3年间增长了40%。
日益增长的业扩报装业务量与不断压缩的接电时间要求相遇，“不管挑战多大，这都是我们必须完成的任务。”李敏蕾说。为了压缩接电时间，江苏电力将服务前置，实施项目预审制，通过政企联办平台或在政府规划部门派驻办电专员，提前获知业扩需求，提早进行电网配套规划和工程建设，把接电准备工作做在客户申请之前。
“接到供电公司电话时真是很惊喜，没想到还没提交用电申请，供电公司就已经在考虑我的增容需求。用了一个月的时间，新项目就通上电开工了，比计划时间缩减了一半。这样的超前主动服务让我们省力又省心。”苏州胜利精密制造科技有限公司电气主管朱永亮说道。
同时，江苏电力以接电全业务标准化、不停电作业等举措进一步压缩接电时间，各地市供电公司更推出一系列个性化举措。丹阳供电公司的“可视化赛跑机制”将业扩项目进度和各环节用时在企业内网和