极目新闻记者张理晶
通讯员董玲毓
“你们的服务太周到了，在大厅不仅有‘红袖章’引导，还可以为我们这些老年人提供上门服务。”2月8日，90岁高寿的卢婆婆到武汉市江汉区政务服务大厅办理业务，一楼大厅工作人员迅速上前询问办理事项，并免费提供轮椅帮助老人代步。得知是办理不动产相关业务，工作人员引导老人乘坐专用电梯，并联系业务科室人员楼上接应，实行全程跟踪帮办，卢婆婆对大厅服务赞不绝口。
大厅工作人员贴心服务高龄老人（通讯员供图）
极目新闻记者了解到，江汉区行政审批局把为老年群体服务作为提升政务服务水平的重要内容，全面提升老年人等特殊群体办事体验，推出容缺受理“一次办”“延时办”服务，尽量现场出证，即办即取，避免老年人等特殊群体再次跑路。同时，优化叫号系统，排号信息内部自动分流，优先为老年人等特殊群体办理业务。为打通服务群众“最后一公里”，该局主动为高龄、空巢、失独、困难、残疾等行动不便且有需求的老年人提供上门帮办服务。
83岁的谢婆婆，近期打算办理公示继承业务，但年事已高且腿脚不便，无法到政务大厅现场办理。窗口负责人了解到具体情况后，立即启动“绿色通道”，安排工作人员上门服务，现场审核材料，耐心指导，帮助老人完成确认签字、照相存底等流程，顺利为其办理好该业务。
据统计，在江汉区政务服务大厅，上年度通过“绿色通道”取号办件达余件。今年2月，上门服务14件，“绿色通道”办件量已超件。
“老百姓心里有杆秤，我们把老百姓放在心中，老百姓才会把我们放在心中。服务理念发于心，真情服务现于行，民有所需，我必有应。”江汉区行政审批局负责人说道。
下一步，江汉区行政审批局将坚持以人民群众为中心，聚焦群众急难愁盼事项，提供绿色通道，开展一对一服务，大力推进政务服务事项就近办、帮代办和引导教办，积极提供远程网上服务和上门服务，坚持传统服务与智能服务相结合，多措并举为老年人提供更便利、更贴心的政务服务。
（来源：极目新闻）
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