导语年9月，一则《“邻家大叔”与“神秘人”空降农商行网点随机检查》的帖子“惊艳”了山西农信。山西省联社党委书记、理事长王亚和省联社党委副书记陈向阳以“神秘客户”的身份，带领省联社运营管理部工作人员，深入基层网点进行随机检查，引来阵阵称赞。山西农信始终把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“客户中心”主义，将“客户至上”原则融入思想深处，用把每位客户都当作“神秘人”的态度服务着全省多万客户。“星光不问赶路人，时光不负有心人”，夜色阑珊，伴着满天星斗，山西农信人奔波在回家的羊肠小道上，夏天一身汗，冬日一身霜。在日常平凡的服务工作中，农信人不断“用心、用情、用智”，用一个个服务细节、一次次周到便捷温馨的服务，让客户真切体验“百姓银行”的内涵，感受最舒适、最有温度的服务体验。他们以平凡的工作，谱写着农信人服务“三农”、无私奉献的精神，他们就是农信人奋斗的缩影。山西农信始终把服务“三农”作为农信社的天职，充分发挥个网点、5万名农信员工点多、面宽、线长的“三农”金融服务主力军作用，为山西乡村振兴开辟更加辉煌灿烂的前景，为山西经济转型发展提供更加强有力的金融支撑。服务转态度。山西农信始终把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“客户中心”主义，将“客户至上”原则融入思想深处，用把每位客户都当作“神秘人”的态度服务着全省多万客户。通过不断提升服务认知、提升设施质量、提升工作能力、提升管理水平，坚持做到服务始终如一，给予客户最大的尊重和最好的体验。年9月至12月，由省联社党委班子成员亲自带队，深入基层一线持续开展“神秘人”飞行检查，重点对基层网点的行风行貌、员工管理、岗位规范、风险防范、服务功能、网点设施等方面进行了检查和检阅，并同步出台了《山西省农村信用社（农商银行）“神秘人”检查管理办法》和《山西省农村信用社（农商银行）网点服务基本标准》。通过将“神秘人”检查制度化、规范化、常态化，不断促进员工服务态度再转变，网点服务质效再提升，农信服务形象再塑造。服务有温度。“客户满意不满意、高兴不高兴”是检验一切服务工作的标准，银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，是山西农信做到服务有温度的一个重要举措。年11月，太原城区联社郝庄信用社就为迎泽区郝庄镇水峪村一位身患重疾、半身不遂的老奶奶进行了一次上门服务。水峪村长久以来一直是郝庄信用社稳定的客户群体之一，与其有天然的鱼水共情关系。近几年由于整村拆迁，与信用社各项业务往来与日俱增。在通过信用社为村民发放拆迁补助时，这位老奶奶家中无人，无法前来办理，该社员工在一个月内主动上门为其服务4次。通过便民、高效、暖心的服务，赢得了客户的信任，解决了客户的燃眉之急。“真是太感谢你们了，要不是你们过来，我可真不知道该怎么办了！”这句满含深情的话语就来自这位年逾九旬的老奶奶，体现出的是对农信人的肯定和信赖。山西农信立足本源，回馈客户，坚守本心，在坚持合规、严守风险的同时，为客户提供细致、周到的服务，在客户心中树立了良好的企业形象。服务加速度。效率是衡量银行业金融机构业务水平、服务能力的一杆秤，只有在服务上加快速度、加大砝码，才能让客户高兴而来，满意而去，下次还来。山西农信以人员素质提升、业务机具配备为抓手提升服务效率，真正实现服务加速度。人员方面，年9月份以来，山西农信在全省范围内开展“三强一转”专题教育活动运营系列竞赛，11个地市、家县级行社、名选手踊跃报名、积极参与，达到了练兵、提质、增效的效果。通过竞赛，营造“比、学、赶、超”氛围，激励一线人员增强服务本领，提高业务能力，解决“本领恐慌”，通过高效率的服务提升客户体验。机具方面，山西农信不断加大智慧机具布放力度，坚持以“能柜外不柜内，能低柜不高柜，能机具不人工，能线上不线下”为指导，在全省范围内累计布放智能机具台，有效释放柜员价值、减轻柜面压力、助推网点由“业务处理型”向“服务营销型”转变，不断增强客户体验。服务有深度。山西农信始终以支农支小、精准扶贫为己任，走进大山深处，深入乡间阡陌，主动承担社会责任，深化农村地区金融服务，打通农村金融服务的“最后一公里”。截至目前，全省共计建立农村“金融综合服务站”个，配备流动服务车32台，基本实现了农村基础金融服务全覆盖。“以前想取钱，要去五公里以外的定襄农商银行宏道支行，路程远还不方便，自从有了农村金融综合服务站，我在家门口就能取钱，栽成给全村甚至周边的村子都提供了方便！”70岁的李大爷笑着拍着李栽成的肩膀说。李栽成原是忻州定襄北社西村的一名教师，从年成立助农取款点到年成立基础型农村金融服务站，再到年，基础型农村金融服务站升级为标准型农村金融综合服务站，他见证了农信金融服务从基本的存取款业务到绑定手机银行、山西农信微银行，余额查询和医疗、养老保险、水费、电费、通讯费、交通罚款的代收缴纳等十多项金融类业务交易的巨大变迁。北社西村农村金融综合服务站的设立，为本村和周边村庄余户村民提供现代化金融服务。年办理取款业务笔，金额万元；协助村民绑定山西农信微银行户，手机银行66户，晋享生活72户，切实加强了农商银行服务“三农”、扎根基层的服务宗旨，充分彰显了地方银行、百姓银行的服务理念。猜你喜欢1.各项贷款余额.28亿！山西农信与实体经济共担“风雨”2.巡礼“十三五”
山西农信：助力乡村振兴决胜脱贫攻坚战
来源：山西省联社
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