officecafe你好：我是一个部门的负责人，刚升上来不久，手下有3个人，有时要以跨部门小组的形式开展工作，协调类的事情有很多。我原本以为升职之后只要安排好工作，注重过程监控，跟踪结果就可以了，但是，万万没想到，下属的两个女同事经常跟我诉苦，说这说那，不是家庭就是孩子，还会涉及公司里的同事，跨部门小组的同事也会抱怨说自己部门的事情都做不完居然还要做项目小组的事情。我已开始还劝导几句，后来，就没有办法了，因为他们每个人似乎都有道理，又似乎都没有道理，我有心强调工作优先、要为工作负责，又怕被他们说不近人情、没有同情心。我真是不知道该怎么办了。请你给我出出主意吧。这个问题，不管是基层领导，还是高层领导，都会遇到。管理的主体是人，核心也是人，而管理就是做人的工作。毕竟，人，是成业成功的因素。而所有的问题，都可以归因为沟通的问题。布置工作、破解疑虑、加强团队，也都要靠沟通。当你布置好工作，下属并没有全力以赴地遵守、执行，反而向你诉苦，希望迁就和照顾她/他的个别情况，作为一名管理者不愿意面对这种情况，却又不可避免、无可逃避。这就需要你做出冷静分析、果断做出指令，又要注意方式方法，“动之以情、晓之以理”，确保工作顺利开展。下属的诉苦，通常有这么几种情况，我们可以针对其具体情形分析和处理。一种是针对工作安排本身的。如果给下属安排了新的工作，下属会有担心做不了新工作，通常他会说，他以往的工作经验与新工作匹配度并不是很高云云。这种情况，可以告诉他，公司对他能力的信任，同时，公司也会给他时间学习和适应。如果是员工因为工作安排不公，认为厚此薄彼，那么就要首先进行安抚，着重强调公司对他的重视，再考虑在以后的工作安排中适度调整。当然，如果员工其实是逃避责任，那么就要严肃回应，确保公司决定的权威性。面对下属的诉苦，你应首先说明自己作出决定的根据和理由，从而赢得下属的尊重和认同。另一种是非工作本身的诉苦。这种诉苦，往往是待遇、工作环境、家庭关系等等。这种情况的诉苦，既代表了员工对上级的信任，同时也反应了员工深层次的诉求。张明是个内向的小伙子，最近刚刚做了爸爸，他一头要顾着刚出生的孩子和体弱的妻子，一头要做忙着工作，最近一直压力很大，偏偏上级是个要求很高的人，对待工作一丝不苟，经常要求下属加班。上级对张明非常信赖，安排给他一项新任务，对张明来说，确实有点难度，除了顾家、加班，回去之后还要熬夜看资料，压力更大了。有一次，张明因为一个数据出了错误，被上级狠狠地批评了一顿。张明喃喃地说，领导，我也不是不愿意好好工作的啊，可我压力真是太大了。对于这种情况，我们要平心静气地听下属倾诉他的困难和烦恼，消除下属的后顾之忧。这样不仅可以做通下属的工作，而且会让下属树立搞好工作的信心和决心。对于这个案例，我的建议是，一是辅导张明了解新项目，指导他做好新项目的工作计划，找到项目决胜的关键因素，安排好时间表，减少加班时间，二是允诺张明在新项目告一段落后可以安排一次带薪休假，三是安排一次对张明家属和孩子的探望，提现公司对他的关心和爱护。还有一种情况，那就是个别员工告黑状。这种情况并不鲜见。职场中总有个别人心胸狭窄，见不得别人取得新成绩、获得晋升和奖励，总是将别人的进步归因于“黑幕”。对于这种诉苦，领导者要做到心中有原则，心中有一杆秤，绝对不能向这种现象低头。对于查实的诬陷，要及时严肃处理、甚至清理出团队，对被诬陷的员工，要予以抚慰。同时，公司应该营造正面、积极、向上的企业文化，杜绝背后说坏话、放黑枪的现象。一个企业高效运转的关键在于有效沟通，一个领导者听到反面意见或者下属诉苦绝对不能大皱眉头。一个企业要实现高效运转，充满生机与活力，有赖于下情能够上知，上意迅速下达，有赖于各部门之间互通信息，协同作战。正所谓“上能通，下情可致；下不隐，上令必达。”管理者听到员工的抱怨和诉苦，一定要认真分析其性质，既要树立企业的权威，又要满足员工的深层次诉求，同时也要正本清源、消除负面的企业文化因素，确保企业行稳致远。对于今天这个话题，你有什么话要说吗？欢迎你留言交流。
