中国衡阳新闻网讯 记者 赵福中 通讯员 李无我 谢娟报道 无论是服务环境还是服务空间，耒阳市邮政分公司广场营业所都算得上湖南邮政一流的金融服务网点。这些年来，所里在员工在做优服务中不断提升软实力，赢得了广大客户的青睐，逐渐形成了品牌效应，也增添了令人炫目的光环。
广场营业所地处耒阳市最为繁华的五一东路商圈，这里人流如织、车水马龙、商贾云集，具有得天独厚的金融业务发展条件。所主任钟小红就是凭借一股子顽强的拼劲，带领广场营业所员工在优质的服务中成为了耒阳市邮政分公司的佼佼者，摆脱了业务发展的困局。
把客户当亲人
就金融网点而言，服务就是魂与根。多年前，钟小红刚调到广场所担任所主任的时候，所里的业务发展很不理想，与所处的地理位置极不相称。面对发展窘境，所主任钟小红并不气馁，而是坚持以客户为中心，围绕客户做文章，持续挖掘潜力，带领所里员工走上一条“星光大道”。
客户是金融业务发展的基础，所主任钟小红觉得当务之急就是要多走访，与客户交朋友，把客户当亲人，获得客户对邮政储蓄品牌的认同，赢得金融业务发展的空间。在实际工作中，所主任钟小红总是以身作则，要求员工做到的，她总是自己严格遵守。对待客户走访，她不但非常重视，更是冲锋在前，经常利用休息时间带领所里员工开展一轮又一轮的走访，在普遍走访的基础上进行重点走访和精准走访，并根据不同的季节，针对不同的客群，邀约客户开展不同主题的活动，让客户充分享受被尊重的感觉。这样做的效果自然就很快得以凸显，客户办理金融业务时也就顺理成章地选择邮政。
走访中，所主任钟小红有时候也会了解到客户遇到的问题，她和所里员工并不会袖手旁观，而是在不违背原则的情况下充分利用大家的社会关系，帮助客户解决棘手的难题。客户心里有杆秤，他们自然能从广场营业所员工的真诚中感受到亲人般的温暖。而这些受到帮助的客户，给予广场营业所的回馈与支持往往也是“大手笔”，让大家喜出望外。就这样，广场营业所在服务实践中不断追求和超越，实现了从“丑小鸭”到“白天鹅”的美丽蜕变。
把员工当朋友
没有完美的个人，只有完美的团队。在实际工作中，所主任钟小红把提高团队的凝聚力和战斗力当作大事抓，下了一番苦功夫。在所里同事过生日、服务有亮点、团队创佳绩的时候，所主任钟小红都会组织大一起分享一起庆祝，激发兄弟姐妹更大的工作热情。
员工依靠企业生存，企业依靠员工发展。这种相互依存的关系，早已经成为企业发展的铁律。在担任网点负责人中，钟小红深谙此道。营业所虽小，但五脏俱全。所主任钟小红向来秉公办事，把员工当成自己的朋友，兄弟姐妹如果遇上困难，她总是挺身而出，尽最大努力帮上一把，让身处逆境中的员工感到温暖与关爱。
周林是衡阳县人，他于年9月入职成为广场营业所的新员工。所主任钟小红与其他员工对这个小弟弟总是关爱有加，在工作中耐心教他经验与方法，在生活中给他提供力所能及的帮助，让这个“外地人”感受到“耒阳温情”。因此，周林把这种关爱化作自己快速成长的动力，很快就掌握了服务与营销的技巧，赢得了客户的广泛赞誉。他的服务感化了一位远在广州务工的耒阳人的支持，这位客户特地从广州赶回家乡找他办理了一笔业务，令同事们都对他刮目相看。
把服务当责任
长期以来，中国邮政企业的服务宗旨就是“人民邮政为人民”。广场营业所属于服务与营销的前沿阵地，在耒阳市邮政分公司的服务与发展“一盘棋”中，所里员工拧成一股绳，呈现出“众人划桨开大船”的喜人局面。
在日常工作中，广场营业所把做好经营与服务当作义不容辞的责任，与客户在默契的互动中达到了理想的效果。所主任钟小红把落实上级的“规定动作”，当成所里做好服务的准绳。她觉得，金融网点只有做好服务，给客户一种如沐春风的感觉，才会产生意想不到的效果。
蒋陆花是广场营业所的外拓经理，她的主要任务是对接商户，在走访中与许多商户以心换心，慢慢成为了好朋友，吸引了越来越多的商户加入了所里的“大本营”，拓展了新的天地。其实，在她的外拓走访中并非一路绿灯，有时候也会受到个别商户的“刁难”。遇到这种情况，她就采取一种迂回战术，通过外围知根知底的老客户做工作，在化解分歧中让这样的客户成为所里的大客户。
在所主任钟小红的心中，自己唯有尽职尽责做好工作，带领所里员工创造好的业绩，得到领导的信任、员工的拥护、客户的支持，才能踏上一条快速稳健的发展之路。