都说人为一口气，佛为一炷香，每个人都有自己的长处，同样也有自己的逆鳞，这是不容许别人去触碰和打击的。
医院的顾客来说，她七分是为美丽而来，三分是为尊严而来，所以作为咨询师，应当有所为有所不为，哪些话该讲，哪些话不该讲，心里一定有杆秤，在咨询过程中，不要做有损顾客尊严的事情，这是做人的底线、也是咨询师的底线。
01失败案例
场景描述：小婉是个小巧玲珑，悄皮可爱的女孩子，而且品学兼优，从小就是师长心目中的好孩子，也是邻居口中的别人家孩子的典范，可是小婉也有自己的苦恼，那就是自己有遗传性狐臭，随着年龄越大，这种困恼越大，这导致小婉都不敢接近人，怕被人排斥，这天，终于忍受不住内心煎熬然的小婉，医院!
小婉在导医的带领下在前台做了基本信息登记，因为天气比较热，她专门在腋窝喷了半月清，但太热了，从前台接待导医皱眉头和异样的表表情中，小婉知道自己的味道开始发散了!很是尴尬，心里也很难受!
你好!美女，过来咨询什么问题呢?什么味道，这么难闻啊?
(话术点评：咨询师要有一定的修养，不要在顾客面前本能的去做一些反应!）
顾客李小婉：啊，不好意思，我是遗传性的腋臭，比较严重，看你们网站上说可以治疗，所以来问问!
(顾客分析：你的行为会让顾客非常的尴尬，在尴尬的同时也让顾客的心们对你关闭!)
是的，可以治疗，你这味道也太重了，妈呀，不能呼吸了我!
(话术点评：可能咨询师带着开玩笑的口气，但是这是顾客的逆鳞，不要去嘲讽顾客的缺陷，那样会让顾客对你失望的!)
顾客李小婉：不好意思，不好意思!
你先去卫生间洗一下，不行，味道太重了，我想要吐了我!你这真是不治疗还真不行的!
(话术点评：咨询师要学会将心比心，你体谅你的顾客，你的顾客才会体谅你!嘲笑和对顾客的缺陷表示厌恶，会导致顾客对你厌恶，如果顾客很讨厌你,还怎么能够成交呢?)
顾客李小婉：好的，我先去洗一下!
(话术点评：咨询师千万不要去触碰让顾客难堪的事情，小婉算是有修养的，否则碰到个脾气不好的，都能打起来)
因为味道比较重，小婉离开了咨询室把门打开，在大厅和其他咨询聊了起来，说刚才女孩太臭了，狐臭特别的严重，差点我就窒息了，妈呀，没有见过这么严重的，医院都是她的味道了!
比榴莲的威力还要大!正在几个人聊得兴起的时候，小婉从厕所出来了，从几个咨询师聊天的表情来看，她知道她们在聊什么!
(场景解析：千万不能在大众面前去讨论顾客的缺陷，那是对人自尊心最大的伤害!)
你这么严重怎么不早点做啊!这不严重影响你的个人生活吗?
(话术点评：医疗美容不仅仅是医治外表，更需要医治人的心!)
顾客李小婉：你们这里可以做吗?
(顾客分析：顾客此时在冷嘲热讽中心已经逐渐变的冰冷，而且变得厌烦起来!)
可以的!
顾客李小婉：多少钱?
(顾客分析：显然顾客只想尽快了解信息，结束这令人讨厌的局面)
手术的方法有很多种，你的这种情况需要做手术剥离切除大汗腺才可以的!
(话术点评：没有爱心的的沟通是很难成功的!)
(顾客分析：顾客都不想多说一个字了)
元一次性切除干净，不再复发!
(话术点评：没有信任的承诺是不会有效果的!)
顾客李小婉：要这么贵吗?
(话术点评：没有营销价值的报价顾客通常很难接受!)
这是最低的价格，你的情况比较严重，医生还需要下比较大的功夫才能帮您弄干净的!要不容易复发!
(话术点评：与其和顾客争论价格，不如返回去讨论价值!)
顾客李小婉：好的，那我再考虑一下吧，回头我联系你们!
好的，您可以留个电话!
顾客李小婉：我考虑下，要是想做的话，再联系你们吧!
(顾客分析：触碰了顾客的大忌，你觉得顾客还想见你吗?老死不相往来才对)
医院门口的时候，医院大厅几个女孩的笑声，眼泪顺着脸庞留下来!
02案例总结：
医院,因为进来的顾客都是有“病”的，要么是身体的不完美，要么是内心的不完美，所以，每一位顾客不管她有着怎样的问题，作为咨询师，都应该给顾客最起码的人格尊重，这类顾客其实是最容易安抚的，你稍微给她一点认同和鼓励，她就会很感激，可偏偏这次咨询却是在这样的氛围中结束的。