近日，“调解超市新罗在线融平台”迅速响应，新罗法院派出金牌调解员郭秀生，成功化解一起涉集体水务纠纷系列案。
面对12件水务纠纷，郭秀生首先做的就是要通知到位、了解基本情况，总结归纳大家的诉求和理由。
了解案件堵点后，郭秀生要求邱某补全供水资质，水质量检测报告等相关材料，可邱某却认为，“他们既然怀疑水质问题，那就立案判决，走司法鉴定，调解不了。”
面对矛盾激化，双方各持各的理，丝毫不肯退让，郭秀生主动前往该村村委会，通过村委召集大家开会，共同化解纠纷。
“有理不在于声高，既然是同村邻居，大家今天就平心静气好好谈”。在确保大家能够静下来谈之后，郭秀生说道：“邱某与村委会承包管理自来水是通过公开竞标方式获得，合法合规，水费定价依据合同约定严格执行，他还提交了质量检测报告，证明水质符合饮用水的标准，我想不用到法院，你们自己心里都有一杆秤，该不该交水费。当然，邱某面对纠纷没有沟通到位，导致双方关系僵化，管理水平也有待提高，他也表示可以每户少收元”。
“你应该去家家户户走走，切身感受下水质的问题”。对此，郭秀生二话不说，在村委会干部陪同下前往村民家中实地查看水质情况，践行“让调解超市走进寻常百姓家”的便民初衷。
经过实地走访，现场解释，她给邱某列了个“清单”，哪家哪户用水情况要改善，要如何加强水质把控，减少浊水次数，改变服务观念，改善同村民的沟通方式。
最终，所有村民付清欠款，纠纷得以化解。
化解小纠纷的“为民”大道理
对于村民之间事实清楚的小纠纷，判决可能要比调解更省精力，但判决较难弥合村民间、邻里间的情感裂缝。相比而言，将矛盾纠纷化解端口前移，用真心、真情做好当事人的释法说理工作，尽力促成和解，效果会比直接判决更好，这也正是诉源治理、矛盾纠纷就地化解的意义。
来源：新罗法院
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